客服外包，顧名思義，就是將客服的工作委托給外包公司。大多數人將其理解為電子商務時代的新興服務業。貓客服的優勢：
外包天貓客服可以避免人員流失帶來的損失。如果大型網絡公司招到一個沒有經驗的客服，公司會花很長時間對他進行前期培訓，了解產品最終會變成有經驗的客服，但是最后培訓的客服如果換工作，公司會遭受巨大損失。選擇外包公司可以有效避免此類損失。
其次，外包天貓客服公司還可以幫助企業節省員工辦公成本。畢竟產品的特性都是客服需要了解的，需要時間去了解。即便是同行業有經驗的客服也無法一下子熟悉，人事管理和辦公設備都是成本。因此，越來越多的企業選擇客服外包公司。
今年的疫情對很多線下企業造成了嚴重影響。大多數公司已經轉向在線銷售模式，這增加了客戶服務的工作量。自己培養客服人員的風險遠大于直接外包。如今，狹義的客服外包代表著電商外包，選擇與外包公司合作必然成為行業趨勢。“從今年2月底開始，整個電商客服行業的外包需求同比增速或將超過100%。”
由于當前疫情下客服外包的優勢，如果一家電商選擇外包天貓客服公司進行合作，就等于給自己的公司插上了翅膀。
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