客服外包，顧名思義，就是將客服的工作委托給外包公司。大多數(shù)人將其理解為電子商務(wù)時(shí)代的新興服務(wù)業(yè)。貓客服的優(yōu)勢：

外包天貓客服可以避免人員流失帶來的損失。如果大型網(wǎng)絡(luò)公司招到一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的客服，公司會(huì)花很長時(shí)間對他進(jìn)行前期培訓(xùn)，了解產(chǎn)品最終會(huì)變成有經(jīng)驗(yàn)的客服，但是最后培訓(xùn)的客服如果換工作，公司會(huì)遭受巨大損失。選擇外包公司可以有效避免此類損失。

其次，外包天貓客服公司還可以幫助企業(yè)節(jié)省員工辦公成本。畢竟產(chǎn)品的特性都是客服需要了解的，需要時(shí)間去了解。即便是同行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的客服也無法一下子熟悉，人事管理和辦公設(shè)備都是成本。因此，越來越多的企業(yè)選擇客服外包公司。

今年的疫情對很多線下企業(yè)造成了嚴(yán)重影響。大多數(shù)公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向在線銷售模式，這增加了客戶服務(wù)的工作量。自己培養(yǎng)客服人員的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于直接外包。如今，狹義的客服外包代表著電商外包，選擇與外包公司合作必然成為行業(yè)趨勢。“從今年2月底開始，整個(gè)電商客服行業(yè)的外包需求同比增速或?qū)⒊^100%。”

由于當(dāng)前疫情下客服外包的優(yōu)勢，如果一家電商選擇外包天貓客服公司進(jìn)行合作，就等于給自己的公司插上了翅膀。