在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)里，很多行業(yè)都依賴互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)。其中之一與我們的生活息息相關(guān)，即電子商務(wù)行業(yè)和客服外包行業(yè)。今天小編想和大家聊聊是天貓外包客服的利弊。

首先，我們來(lái)看看天貓網(wǎng)點(diǎn)外包客服的優(yōu)勢(shì)。

1、客服每天15小時(shí)在線，無(wú)節(jié)假日及周六周日。上午9:00至晚上24:00，無(wú)縫換班，隨時(shí)在線回答客戶，以為不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶訂單。

2. 客服經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和評(píng)估后，方可接管網(wǎng)店。現(xiàn)在金牌講師電商客服外包多少錢？他們會(huì)不定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以更好的幫助客服成長(zhǎng)。

3、店主無(wú)需24小時(shí)盯著店面，也無(wú)需擔(dān)心店面晚上無(wú)人看管。你可以花更多的時(shí)間和精力陪伴家人。

4、省去招收和培訓(xùn)業(yè)主的麻煩，省去招客服的費(fèi)用和租辦公室的費(fèi)用。不要擔(dān)心客戶服務(wù)的各種好處。

5、客服具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，讓顧客在購(gòu)物時(shí)有很高的體驗(yàn)，會(huì)大大提高顧客的退貨率。

其次，我們來(lái)看看天貓網(wǎng)店外包客服的弊端，這也可以說(shuō)是店主們非常擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題。

1、地域限制問(wèn)題：網(wǎng)店老板遍地都是，外包公司一般在一二線城市。另外，四線城市的賣家會(huì)外包給一線城市的公司嗎？

2、客服質(zhì)量問(wèn)題：比如客戶問(wèn)質(zhì)量、貨號(hào)、發(fā)貨速度等，這些客服應(yīng)該怎么回答。此外，這些客戶服務(wù)不是自己招聘或培訓(xùn)的。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度能保證嗎？（萌萌客服外包公司的經(jīng)理曾經(jīng)提到現(xiàn)在電商客服外包多少錢，這是很多店主最關(guān)心的事情。）

3、外包客服的工作安排：一般一個(gè)客服會(huì)同時(shí)服務(wù)好幾家門(mén)店。如果客服處于咨詢高峰期，客服能否保證準(zhǔn)確快速的回復(fù)客戶。

因?yàn)檫@些顧慮，一些沒(méi)有和客服外包公司合作過(guò)的店主會(huì)覺(jué)得外包客服不靠譜，所以選擇自己解決客服問(wèn)題。但是，如果你對(duì)客服外包行業(yè)有深入的了解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)大趨勢(shì)，能夠成為大趨勢(shì)的行業(yè)的可信度自然不會(huì)低，所以外包公司有相應(yīng)的這些問(wèn)題的解決方案。