很多電商店主被行業(yè)越來(lái)越大的壓力壓得喘不過(guò)氣來(lái)，日常事務(wù)太多電商客服外包，所以很多電商店主會(huì)選擇給自己找一個(gè)幫手，分擔(dān)網(wǎng)店的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。邊肖這里所說(shuō)的幫手，并不是找合伙人共同經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，而是屬于第三方服務(wù)行業(yè)的幫手。說(shuō)到這里，懂點(diǎn)東西的人都已經(jīng)想到了，沒(méi)錯(cuò)，就是客服外包服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要是為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服，幫助網(wǎng)店更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。那么電商網(wǎng)店一般在什么情況下會(huì)選擇外包服務(wù)呢？讓我們與您分享我們來(lái)自慧贏天下客服外包服務(wù)商的多年經(jīng)驗(yàn)。

第一，門(mén)店對(duì)客服的需求全年不均衡。

因?yàn)橄M(fèi)者的需求多種多樣，電商行業(yè)的網(wǎng)店種類(lèi)繁多，有的一年四季客戶量非常不均衡。比如專(zhuān)門(mén)賣(mài)羽絨服的店，只有秋冬的銷(xiāo)量比較多，春節(jié)和夏天的需求很少，導(dǎo)致網(wǎng)店的客服需求不一樣；還有一些特殊的日子也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店客服需求的變化，比如年中促銷(xiāo)、618活動(dòng)、雙11、雙12等。面對(duì)這些情況，網(wǎng)店不可能總是在需要的時(shí)候大量招人，在淡季的時(shí)候裁員。而且，專(zhuān)業(yè)人員也不是一直都能遇到的。這時(shí)候外包服務(wù)就成了店家的選擇。

第二，電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)客服人才短缺

因?yàn)樘詫殹⑻熵垺⒕〇|、拼多多、抖音等各大電商平臺(tái)的快速發(fā)展，電商行業(yè)客服人才短缺。網(wǎng)店店主很難通過(guò)直接招聘的方式招聘到專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)客服外包客服人員，這也是客服外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要因素。

第三，自招客服水平不專(zhuān)業(yè)

如前所述，電商行業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的客服人才，所以網(wǎng)店店主招的旺旺在某些行業(yè)是白招的。很多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的知識(shí)僅僅停留在回答客戶問(wèn)題的層面，對(duì)于如何引導(dǎo)客戶，客戶的溝通技巧，銷(xiāo)售技巧，他們一竅不通。這就導(dǎo)致很難滿足顧客的需求，大部分店主都是從貨源入手。他們不太懂客服培訓(xùn)和管理，外包服務(wù)就成了店主。這也是我作為網(wǎng)盟客服外包服務(wù)商遇到的網(wǎng)店店主來(lái)尋求外包服務(wù)最多的原因之一。

第四，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本太高。

在一二線城市，客服的成本很高。工資、保險(xiǎn)、伙食、住房、補(bǔ)貼、各種福利等。對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支。對(duì)于客服需求大的電商公司來(lái)說(shuō)，外包客服人員是降低公司開(kāi)支的最佳選擇。

以上四個(gè)原因是現(xiàn)在很多電商網(wǎng)店選擇客服外包服務(wù)的原因。因?yàn)榫W(wǎng)店也有這些煩惱，所以把外包服務(wù)行業(yè)作為一大發(fā)展趨勢(shì)。