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618如何設(shè)置京東快車達(dá)到效果最大化
點(diǎn)擊: 1077 2022-05-24
快車作為站內(nèi)最精準(zhǔn)的推廣引流方式，也在被各個商家所喜愛，618店鋪該如何做引流？怎么樣通過快車引更多的流量？又改如何去做優(yōu)化？規(guī)劃好每一塊錢的推廣費(fèi)用，為店鋪帶來最大的利益，尤其是新開店鋪，或者是老店
618大促期間對下單未付款用戶怎樣催付？
點(diǎn)擊: 898 2022-05-23
催付技巧我們不要表現(xiàn)出催促的感覺，用其他一些善意因素影響客戶，避免客戶情緒反彈。將催促過程轉(zhuǎn)化為給客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，加強(qiáng)產(chǎn)品安全、自動化營銷工具、質(zhì)量和售前售后服務(wù)。一、在實(shí)施過程中應(yīng)注
商家為什么需要售后客服外包？
點(diǎn)擊: 1010 2022-05-23
隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人瞄準(zhǔn)電子商務(wù)的大蛋糕，網(wǎng)店和電商平臺也在不斷的增多。網(wǎng)店的增加導(dǎo)致對客服人員的需求增加，但企業(yè)很難在短時間內(nèi)招聘到一批優(yōu)秀的客服人員，由此專業(yè)的客服外包應(yīng)運(yùn)而生
如何做好電商客服外包培訓(xùn)
點(diǎn)擊: 930 2022-05-18
想要做好電商，客戶服務(wù)是重中之重，而怎么做好客服培訓(xùn)，讓客服能夠快速上崗卻是一件很麻煩的事，今天一篇文章教大家該如何做好客服培訓(xùn)。1、客服首先需要學(xué)會基礎(chǔ)操作，如：旺旺工作臺：打開插件、快捷回復(fù)、修改
大促期間，客服如何正確處理售后問題
點(diǎn)擊: 941 2022-05-16
售后服務(wù)一向是商家十分關(guān)注的重要問題。尤其是在雙11、618這樣的大促期間，商品銷量暴增的同時也也為客服人員帶來了遠(yuǎn)超平日的大量售后問題。如果不能正確解決，很容易影響到商品權(quán)重，甚至導(dǎo)致店鋪風(fēng)向標(biāo)評分
618大促客服如何在議價中“勝出”
點(diǎn)擊: 861 2022-05-16
雖然618期間店鋪已經(jīng)把折扣放的很低，但還是撲不滅部分用戶討價還價的熱情。在這樣的情勢之下，客服對于店鋪運(yùn)營的重要性日益凸顯。 618大促，客服不僅要扮好答疑釋惑的角色，而且還要學(xué)會通過巧
618大促來襲，如何打造高效王牌客服？
點(diǎn)擊: 803 2022-05-16
這篇文章主要為大家講解如何通過店鋪客服提升店鋪轉(zhuǎn)化，如何優(yōu)化提升店鋪客服的溝通技巧。1 客服和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系我們先來聊聊客服和轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系，這個關(guān)系我覺得還蠻重要的，很多人想不通，覺得客服就是回答一
點(diǎn)擊: 994 2022-05-16

論一名合格外包客服的必備技能
點(diǎn)擊: 976 2022-05-13
天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網(wǎng)店代運(yùn)營、，你想要的服務(wù)都在這里！外包客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務(wù)顧客的過程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的表現(xiàn)，將會影響到顧客對我們店鋪的最終印象分，這樣一來
如何提升客服響應(yīng)效率
點(diǎn)擊: 619 2022-05-13
最近看了很多商家朋友的風(fēng)向標(biāo)，發(fā)現(xiàn)很多商家的客服響應(yīng)效率都不太行，大多數(shù)都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服響應(yīng)效率呢？我們今天來聊一聊。0 1響應(yīng)慢的原因分析1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間
來自一位老客服的經(jīng)驗總結(jié)（二）
點(diǎn)擊: 629 2022-05-13
三.發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理（每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照
來自一位老客服的經(jīng)驗總結(jié)（一）
點(diǎn)擊: 692 2022-05-13
一.詢單KPI項目（一）：詢單轉(zhuǎn)化及分析客戶性質(zhì)因地制宜1).咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。2)拍

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