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疫情下客服話術(shù)參考
點擊: 706 2022-05-13
”近期，全國各地疫情反復(fù)不間斷。商家收到各類關(guān)于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發(fā)貨時效、物流時效等等，因延遲發(fā)貨、包裹滯留給顧客造成不良的購物體驗。針對商家在接待中遇到的普遍問題，小編按照場景的不同
雙11客服話術(shù)合集
點擊: 618 2022-05-13
（結(jié)合自身情況，按需調(diào)整自己的應(yīng)對話術(shù)哦）好了，廢話少說，我們直接上干貨！01歡迎語a. 您好，歡迎光臨xxx旗艦店，店鋪的商品琳瑯滿目，小伙伴可以盡情挑選哦https:**************.
客服滿意度提升指南
點擊: 593 2022-05-13
運營好一個店鋪需要多個方面作為支撐，客服績效、詢單轉(zhuǎn)化、服務(wù)滿意度等，很多商家對于店鋪業(yè)績信心滿滿，對于滿意度卻常常手足無措。那么，滿意度到底該如何提升呢？今天就從常見的影響滿意度的幾個方面，來給大家
客服外包提高詢單轉(zhuǎn)化的技巧與話術(shù)
點擊: 701 2022-05-13
相信很多客服小伙伴都有這樣的苦惱，明明有問必答，顧客對商品也挺感興趣，最后卻沒有轉(zhuǎn)化。這到底是什么原因呢？事實上，顧客對商品感興趣卻轉(zhuǎn)化低，很大一部分原因是客服溝通技巧與話術(shù)出現(xiàn)了問題！今天，就為大家
客服春節(jié)話術(shù)整理
點擊: 754 2022-05-12
如虎添億春節(jié)假期，為不影響顧客體驗，讓客服人安心過個好年，給大家收集整理了一些通用應(yīng)對話術(shù)供參考：01春節(jié)假期，xxxx全體員工祝大家新年快樂，萬事如意！今年過年不打烊！為了保障大家在春節(jié)期間購物無憂
客服差評回復(fù)話術(shù)（二）
點擊: 809 2022-05-12
04差評解釋話術(shù)參考話術(shù)：1、不管什么品牌什么商品，評論底下都是有差評的，但差評的背后最重要的是所對應(yīng)的服務(wù)是否完善，在我們店鋪您放心購買，店鋪里所有產(chǎn)品均有一年的質(zhì)保服務(wù)，且有配備專業(yè)且強大的售后客
客服差評回復(fù)話術(shù)（一）
點擊: 1011 2022-05-12
顧客在購買東西的時候，除了關(guān)注產(chǎn)品的款式、材質(zhì)，最關(guān)注的就是中差評，中差評在很大程度上決定了顧客是否下單購買，直接影響著店鋪的整體銷量。也正因此，店鋪出現(xiàn)中差評，商家們就仿佛遇到了災(zāi)難，生氣、惱怒甚至
如何處理棘手的顧客投訴？
點擊: 582 2022-05-12
客服是店鋪形象的展示，對于店鋪的銷量起著至關(guān)重要的作用。客服在服務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)了問題，給了顧客不好的購物體驗,就很可能會被顧客投訴，從而影響店鋪的整體銷量。今天，就從投訴處理的層面，為大家講解一下
客服催付話術(shù)（一）
點擊: 942 2022-05-12
顧客咨詢不下單？顧客下單不付款？每天都有這種情況發(fā)生，如何有效回復(fù)才能盡快成單呢？今天針對有效催拍催付的話術(shù)合集來了，讓你成交額輕松提升！趕緊收藏！催付話術(shù)合集1、世界上最遙遠的距離不是生和死，而是你
大促期間一名客服需要具備什么素質(zhì)？
點擊: 652 2022-05-12
01快速響應(yīng)不可讓顧客久等，以最短的時間響應(yīng)。大促期間，咨詢量可能達到平時的幾倍，十分考驗客服的響應(yīng)速度。同時平均響應(yīng)時長是京東平臺風向標的評價標準之一，不可不重視。關(guān)鍵詞一：狀態(tài)與態(tài)度大促期間，客服
優(yōu)秀的客服是怎樣引導(dǎo)顧客下單的
點擊: 654 2022-05-12
商場如戰(zhàn)場，這句話對于平臺商家來說，也是適用的。面對眾多同行店鋪的競爭，顧客有時候不知道怎么選擇，這時店鋪客服就起到了一個非常關(guān)鍵的作用。你知道優(yōu)秀的客服是怎樣引導(dǎo)顧客下單的嗎？很多買家在進行商品瀏覽
店鋪到底要怎么做才能獲得精準流量？
點擊: 1075 2022-05-12
在運營中你會不會出現(xiàn)這樣的問題？明明轉(zhuǎn)化率不低，但流量卻上不去，或者明明競爭對手前幾天還在我們下面，卻突然竄了上來等問題，這個時候就需要用思維來找原因了！你知道什么是思維嗎？思維對于我們重不重要呢？思

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